Condiciones de servicios
Última actualización: 20 de octubre de 2026
Estas condiciones de servicios explican cómo se cotizan, coordinan y ejecutan los trabajos de Bombas Proservices, y la responsabilidad asociada a su prestación.
1. Prestador y alcance de los servicios
Los servicios ofrecidos bajo la marca Bombas Proservices son prestados por NEXTPRO SPA, RUT 78.190.102-4. Comprenden trabajos relacionados con sistemas de bombeo, instalaciones eléctricas, automatización, montaje, mantenimiento y reparación, según el servicio contratado.
- Razón social
- NEXTPRO SPA
- RUT
- 78.190.102-4
- Nombre comercial
- Bombas Proservices
- Dirección de contacto
- Ciencias 8593, La Cisterna, Región Metropolitana, Chile
- Correo electrónico
- operaciones@grupoproservices.cl
- Teléfono
- +56 2 2863 6218
Estas condiciones se complementan con la cotización y la orden de trabajo aceptadas. El alcance de cada intervención se define en esos documentos, considerando la evaluación técnica y las prestaciones expresamente acordadas.
2. Solicitud y evaluación
Una consulta o el envío de antecedentes permite revisar un requerimiento, pero no constituye por sí solo la aceptación de una intervención. La evaluación puede requerir información técnica adicional o una visita al lugar.
Si una visita, diagnóstico, traslado o informe tiene un costo, este debe informarse y aceptarse antes de realizarlo. No se presume que toda evaluación sea gratuita ni se cobra una visita que no haya sido autorizada.
3. Cotización y aceptación
La propuesta debe indicar el objetivo del trabajo, los equipos o instalaciones comprendidos, las actividades, materiales y repuestos, el precio e impuestos aplicables, el plazo, la forma de pago, las condiciones de acceso y las exclusiones relevantes. Cuando corresponda, debe distinguir suministro, montaje, puesta en marcha y mantenimiento.
La aceptación debe provenir de una persona autorizada por el cliente y permitir acreditar el alcance acordado. Si se requiere un anticipo, su importe o porcentaje y los hitos de pago se especifican en la propuesta.
Los trabajos adicionales, sustituciones de equipos o cambios de alcance que afecten el precio o el plazo requieren una explicación y aceptación previa. El silencio del cliente no constituye autorización.
4. Coordinación y seguridad
Antes de la intervención se deben coordinar el acceso, la persona responsable en terreno, las condiciones de trabajo y las interrupciones de suministro que resulten necesarias. Las partes deben informar los riesgos o restricciones conocidos y facilitar una ejecución segura.
Bombas Proservices debe utilizar procedimientos y personal adecuados a la intervención y a la normativa aplicable, incluyendo las autorizaciones o certificaciones que el trabajo requiera.
Si aparece un riesgo que impide continuar de forma segura, debe informarse la situación y coordinarse su resolución. La suspensión por seguridad no autoriza cargos no informados ni exime de las responsabilidades que correspondan.
5. Repuestos, pruebas y entrega
Los materiales y repuestos deben ser adecuados al bien y al servicio contratado. El uso de componentes refaccionados debe informarse. Cuando corresponda, el cliente puede solicitar el detalle de los repuestos utilizados, sus precios y el valor de la mano de obra.
La entrega debe identificar los trabajos efectivamente realizados, las pruebas acordadas, las recomendaciones de operación y mantenimiento y las observaciones pendientes. La firma de una recepción no elimina los derechos legales ni los reclamos por defectos que no se hayan advertido en ese momento.
6. Plazos, programación y cancelaciones
Las fechas o rangos de ejecución se establecen en la propuesta u orden de trabajo, considerando los antecedentes conocidos. Un cambio relevante debe comunicarse y acordarse, sin imponer unilateralmente un nuevo alcance o precio.
Las solicitudes de reprogramación o cancelación deben comunicarse por el canal utilizado para contratar. Los costos que puedan corresponder deben tener fundamento, haber sido informados y respetar la ley y la proporcionalidad. La cancelación no implica una retención automática del anticipo.
Estas reglas se aplican sin perjuicio del derecho a retracto cuando corresponda y de los derechos derivados de un incumplimiento contractual.
7. Contratación a distancia y derecho a retracto
Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, el consumidor dispone de diez días desde la contratación del servicio y antes de su prestación para ejercer el derecho a retracto. Si no se entrega la confirmación escrita exigida por la ley, se aplica la extensión del plazo que corresponda.
Estas condiciones no excluyen de forma general el retracto. Cualquier exclusión legalmente permitida debe comunicarse expresamente, de forma destacada y antes de contratar o pagar. La solicitud de una cotización no supone una renuncia a este derecho.
La prestación del servicio y su inicio deben documentarse conforme a la normativa aplicable. Cuando proceda una restitución por retracto, se aplicará el régimen legal correspondiente, sin cargos de cancelación que anulen ese derecho.
8. Responsabilidad por el servicio y garantías
La cotización, boleta, recibo u otro documento debe indicar por escrito el plazo de responsabilidad ofrecido para el servicio o reparación. Las garantías adicionales que se acuerden deben quedar expresamente documentadas.
En los casos amparados por la Ley del Consumidor, su artículo 41 contempla el reclamo por desperfectos o daños ocasionados por un servicio defectuoso dentro de treinta días hábiles desde su término o desde la entrega del bien reparado. Se mantienen las soluciones y acciones legales aplicables, así como las garantías o plazos más favorables que correspondan.
La garantía de un equipo nuevo suministrado se distingue de la responsabilidad por el servicio. Las condiciones sobre mantenimiento, uso o intervenciones posteriores no permiten excluir automáticamente la responsabilidad por defectos atribuibles a la empresa.
9. Documentación y datos personales
Los antecedentes de contacto, instalaciones, cotizaciones, facturación y atención se tratan conforme a nuestra Política de privacidad . Facilita únicamente la información necesaria y evita compartir contraseñas o datos de terceros sin autorización.
La entrega de documentación técnica o la toma de fotografías necesarias para el trabajo no autorizan por sí solas su utilización con fines publicitarios.
10. Contacto y reclamaciones
Para coordinar un servicio o comunicar un problema, escribe a operaciones@grupoproservices.cl o llama al +56 2 2863 6218, indicando el número de cotización u orden de trabajo y describiendo tu solicitud.
Se aplica la legislación chilena y se mantienen los derechos y vías de reclamación ante las autoridades y tribunales competentes. Las actualizaciones de estas condiciones no modifican por sí solas los trabajos ya contratados.