Cambios, devoluciones y garantías

1. Cómo solicitar atención

Esta política corresponde a compras de productos a NEXTPRO SPA, RUT 78.190.102-4, que opera bajo el nombre comercial Bombas Proservices. Contacta con operaciones@grupoproservices.cl o al +56 2 2863 6218 e indica el pedido, producto y motivo de tu solicitud.

Adjunta un comprobante que permita acreditar la compra y, si resulta útil, fotos o antecedentes de la falla. No necesitas enviar contraseñas, números completos de tarjetas u otros datos innecesarios.

Para una devolución física, coordina el modo y lugar de recepción por los canales anteriores. La coordinación logística no constituye una autorización discrecional para negar derechos.

2. Garantía legal de productos

Cuando se cumplan los supuestos de la Ley del Consumidor, un producto nuevo con fallas o que no resulte apto para su uso da derecho a elegir reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. El plazo general para ejercer la garantía legal es de seis meses desde la recepción del producto.

No se impone como paso previo utilizar una garantía voluntaria del fabricante. La evaluación técnica que sea necesaria debe servir para determinar el origen y las características del problema y no para sustituir tu elección legal por una reparación obligatoria.

No se condiciona la garantía legal a conservar la caja original. La compra puede acreditarse por los medios admitidos legalmente. Las fallas atribuibles al consumidor se evalúan conforme a la ley; no se rechazan automáticamente por una cláusula general que declare excluidos todos los equipos instalados o revisados por terceros.

3. Derecho a retracto

En las compras electrónicas o a distancia amparadas por la ley puedes poner término a la compra sin expresar una causa dentro de los diez días desde la recepción del producto. Si no se envió la confirmación escrita con el contrato en los términos legales, el plazo se extiende a noventa días.

Puedes comunicar el retracto utilizando el mismo medio por el que contrataste o por nuestros canales de contacto. Indica la compra y tu decisión dentro del plazo; la coordinación posterior de la devolución no debe impedir que quede registrada esa comunicación.

Deben restituirse en buen estado los elementos originales de embalaje y protección que correspondan, etiquetas, manuales y certificados, o su valor respectivo previamente informado, conforme a la ley. Estas condiciones del retracto son distintas de los requisitos para ejercer una garantía por falla.

4. Excepciones al retracto

Solo se aplican las excepciones permitidas por la ley y su reglamento, con la información previa que corresponda. Entre ellas pueden encontrarse productos efectivamente confeccionados conforme a especificaciones particulares o bienes que, por su naturaleza y por haberse instalado o utilizado más allá de una inspección, no puedan devolverse en las condiciones ofrecidas.

No basta con calificar un equipo como “a pedido” o importarlo para el cliente para convertirlo automáticamente en un producto personalizado. La causal debe corresponder al caso real y comunicarse de manera destacada antes del contrato y del pago, junto al precio y las características del producto.

Esta página no establece una exclusión general para bombas, tableros, ofertas o productos por encargo. Una exclusión válida del retracto tampoco elimina la garantía legal por fallas o incumplimientos.

5. Reembolsos y devolución del equipo

Cuando proceda un reembolso, se coordinará un medio que permita restituir el dinero al titular correspondiente. No se sustituirá una devolución de dinero que corresponda por un cupón obligatorio.

Si ejerces válidamente el retracto, la devolución de las sumas abonadas se realiza sin retención de gastos, a la mayor brevedad y, en todo caso, antes de cuarenta y cinco días desde su comunicación. Ese límite no es un plazo de espera obligatorio ni se aplica de manera indistinta a todos los reembolsos.

Las condiciones y costos logísticos de una devolución se informarán según el motivo y la obligación legal aplicable. No se impone aquí un cargo general de reposición de stock, una penalización administrativa o la pérdida de un porcentaje de lo pagado.

6. Cambios voluntarios y garantías adicionales

Un cambio por preferencia personal fuera del retracto y sin una falla cubierta depende de que exista una oferta comercial de cambio. Si se ofrece, deben informarse sus requisitos y plazo antes de la compra.

Una garantía adicional o del fabricante se aplica según las condiciones y duración que hayan sido informadas. No se promete un plazo adicional uniforme para todas las marcas o modelos y sus condiciones no reducen las garantías legales.

7. Instalación y servicios técnicos

La garantía de un producto y las responsabilidades por el montaje o mantenimiento contratado son cuestiones distintas. Los trabajos se regulan en las Condiciones de servicios y en la cotización u orden aceptada.

Si existe un problema de seguridad, evita manipular el equipo para obtener pruebas. Solicita atención e indica los síntomas y el contexto para que se determine una intervención segura.

8. Reclamos y derechos

Se mantienen los derechos de consumidores y demás protecciones legales que correspondan. Las solicitudes de posventa pueden presentarse directamente a la empresa, sin perjuicio de acudir a SERNAC y a los órganos competentes.

Ninguna regla de embalaje, revisión técnica, coordinación de transporte o garantía del fabricante implica renuncia a derechos irrenunciables.